Retour et Remboursement/ droit de rétractation

Posté le par

Tout échange ou retour devra être effectué impérativement dans un délai maximum de14 jours à courir suite à la réception en cas d’erreur de commande de votre part .Dès réception vous nous envoyer un courrier par voie recommandé avec accusé  de réception pour accord préalable de notre part . La commande complète neuve  en état parfait ,sans montage ni rayures ,devra nous être expédiée à vos frais après acceptation .Après vérification par nos services nous échangerons le matériel a valeur identique ou vous serez rembourser dans les délais aussi bref que possible . Les logiciels , matériel électrique  par mesure de sécurité  ne peuvent être repris ,tout comme le matériel soldé. En cas d’erreur de livraison de notre part  , nous prendrons en charge les nouveaux frais de livraison pour échange . En cas de livraison incomplète le client doit nous le signaler par recommandé dans un délai maximum de trois jours ,dans le cas contraire nous ne pourrions être tenus pour responsable des articles manquants constatés .

Procédures à respecter  en cas de dégradation de colis :     les colis sont toujours envoyés aux risques et périls de l’expéditeur , ASTRO NATURA  ne pouvant être tenu responsable d’une quelconque perte ou dégradation durant le transport , par recommandé vous devez nous tenir informer impérativement dans les trois jours au maximum  et nous envoyer par @ mail   la photo du colis crevé . Dans le cas contraire nous ne serions tenu responsable .Vous devez impérativement conserver le bon de livraison du colis et nous transmettre les informations jointes , et le nom du transporteur , le client d’une part doit notifier sur le bon de réception « reçu colis détérioré « , la date et si possible l’heure de passage et le plus tôt possible avant trois jours confirmer les constats de dégradations par voie de recommandé  auprès du transporteur .  contact ; natureouest@yahoo.fr

*DROIT DE RETRACTATION  suite à un paiement par carte bancaire sur notre site internet et annulation de la commande .

1 ) Dans tous les cas , nous tenir informer immédiatement de l’annulation de commande avec références / coordonnées par mail . Le cas échéant en absence de trace écrite , nous considérons la commande valide et nous réclamerions  le paiement de la facture .

2) Vous pouvez annuler directement vôtre commande suite à un paiement par carte bancaire sur notre site internet :

solution n° 1 de choix : pour être remboursé de suite et à 100% ,avertir immédiatement votre banque en bloquant le prélèvement immédiatement ( faire opposition au versement ) si besoin auprès de la Banque , nous vous donnons par mail attestation / annulation commande suite accord avec le commerçant .

solution n°2 : en l’absence de cette action  et ne possédant aucun système informatique pour bloquer le paiement avec une carte  bancaire sur notre site .Nous sommes dans l’obligation d’attendre l’enregistrement du versement dans nos écritures ( estimation 15 à 21 jours ) nous procédons ensuite au remboursement du montant réellement perçu . ( à savoir que nous laissons à charge du client les frais bancaires , ne pouvant être tenu comme responsable .